Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Mayo 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de MultiBanca — Broker Bancario (en adelante, "el Sitio"), así como los servicios de asesoría financiera ofrecidos a través del mismo. Al acceder y utilizar este Sitio, el usuario acepta los términos aquí descritos en su totalidad.
1. Naturaleza del Servicio
MultiBanca es un servicio de asesoría financiera independiente que actúa como intermediario entre personas naturales o jurídicas y diversas entidades financieras (bancos, cooperativas, financieras). Es importante que el usuario comprenda lo siguiente:
- El asesor financiero NO es un banco ni una entidad financiera regulada. Es un intermediario independiente.
- El servicio de asesoría es completamente gratuito para el usuario. La compensación del asesor proviene de las entidades financieras aliadas.
- La asesoría consiste en comparar productos financieros de múltiples entidades y recomendar la opción más conveniente según el perfil del cliente.
- El asesor no garantiza la aprobación de ningún producto financiero. La decisión final de aprobación corresponde exclusivamente a la entidad financiera.
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en los formularios de contacto
- No utilizar el Sitio con fines ilegales, fraudulentos o que atenten contra los derechos de terceros
- No intentar acceder a áreas restringidas del Sitio ni alterar su funcionamiento
- No enviar spam, contenido malicioso o información falsa a través de los formularios
- Utilizar el Sitio exclusivamente para fines de consulta de servicios financieros
3. Proceso de Asesoría
El proceso de asesoría financiera funciona de la siguiente manera:
- Contacto inicial: El usuario envía sus datos a través del formulario web o WhatsApp
- Evaluación: El asesor evalúa el perfil financiero del cliente de forma confidencial
- Comparación: Se comparan opciones en múltiples entidades financieras
- Recomendación: Se presentan las mejores opciones al cliente
- Gestión: Si el cliente lo autoriza, se inicia el proceso de solicitud ante la entidad seleccionada
El usuario es libre de aceptar o rechazar cualquier recomendación en cualquier momento del proceso, sin costo ni penalización alguna.
4. Limitaciones de Responsabilidad
El Responsable del Sitio no será responsable por:
- La aprobación o rechazo de solicitudes de crédito, seguros u otros productos financieros por parte de las entidades bancarias
- Las condiciones finales (tasas, plazos, comisiones) que las entidades financieras ofrezcan, las cuales pueden variar sin previo aviso
- Decisiones financieras que el usuario tome basándose en la información proporcionada en la asesoría
- Pérdidas económicas derivadas de productos financieros contratados por el usuario
- Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor
- El contenido o las prácticas de sitios web de terceros a los que se enlace desde este Sitio
5. Confidencialidad
Toda la información financiera y personal proporcionada por el usuario será tratada con estricta confidencialidad. El asesor solo compartirá la información del cliente con las entidades financieras que el usuario autorice expresamente.
Para más detalles sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, diseño, logotipos, imágenes, código fuente y estructura — es propiedad de MultiBanca o de sus respectivos propietarios, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes.
- Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización expresa
- Los logos de entidades bancarias mostrados en el Sitio son propiedad de sus respectivas empresas y se muestran únicamente con fines informativos
7. Comunicaciones
Al enviar el formulario de contacto o comunicarse por WhatsApp, el usuario autoriza al asesor a:
- Contactarlo por los medios proporcionados (teléfono, WhatsApp, correo electrónico) para dar seguimiento a su solicitud
- Enviar información relevante sobre los productos financieros de su interés
El usuario puede solicitar el cese de comunicaciones en cualquier momento enviando un mensaje a asesor@tudominio.com con el asunto "Cancelar comunicaciones".
8. Modificaciones
MultiBanca se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
9. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de los servicios ofrecidos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Ciudad], Colombia.
10. Contacto
Para preguntas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
- Correo: asesor@tudominio.com
- WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX